Pourquoi certains managers évitent-ils le feedback positif ?
Blocages et freins managériaux
Certains managers évitent les compliments par crainte de relâcher l'effort ou de susciter des demandes, d'autres parce que « pas de nouvelles, bonnes nouvelles ». Pourtant, l'absence de reconnaissance donne l'impression que le travail n'est pas vu. Un retour positif précis indique aussi ce qu'il faut reproduire.
Situation type
Dans un service, on ne parle que des problèmes. Une non-conformité déclenche trois réunions et un plan d'action ; un essai réussi après des semaines d'efforts passe inaperçu. Les ingénieurs ont fini par croire que le silence est le meilleur retour possible. Quand le manager félicite enfin quelqu'un, en fin d'année, la personne se demande ce qu'on attend d'elle.
L'analyse de SolidCreativity
Contexte
La culture technique est tournée vers la détection des écarts : c'est une force pour la qualité. Mais elle s'étend souvent au management, où seuls les écarts négatifs sont commentés.
Le problème
Sans retour positif, les équipes ne savent pas ce qui est apprécié et doivent le deviner. Les bonnes pratiques ne sont pas identifiées, donc pas reproduites : l'entreprise laisse se perdre ce qui fonctionne. Les efforts ne sont pas reconnus, la motivation s'érode, et les meilleurs finissent par chercher ailleurs une reconnaissance qu'ils ne trouvent pas.
Le rôle du management
Le management doit signaler ce qui fonctionne avec la même précision que ce qui ne fonctionne pas. Son rôle est de faire du retour positif un geste régulier et précis, qui dit ce qu'il faut reproduire, et de le dissocier des questions de rémunération.
Solutions généralement observées
- Être aussi précis que pour un problème : décrire ce qui a été réussi, avec le même niveau de détail.
- Dire pourquoi c'est important : expliquer l'effet de ce qui a été bien fait sur le projet.
- Ouvrir les revues par les réussites : commencer par ce qui a fonctionné, avant les écarts.
- Séparer reconnaissance et salaire : un retour positif n'est pas une promesse d'augmentation.
- Varier les destinataires : veiller à ce que la reconnaissance ne vise pas toujours les mêmes.
Faire du retour positif une habitude, dans une culture technique tournée vers les écarts, est un changement que des managers aguerris savent installer, en commençant par eux-mêmes.
Nos formations pour agir sur ce point
Pour beaucoup de managers techniques, féliciter ne va pas de soi : c'est une habitude à prendre.
Des outils pour formuler un retour positif précis, pratiqués en formation, aident à en faire une habitude.
Formez vos managers à reconnaître ce qui fonctionne, aussi précisément que ce qui ne fonctionne pas.
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