Pourquoi donner des tâches à faire démotive, alors que donner des objectifs motive ?
Blocages et freins managériaux
Donner des tâches place le collaborateur en position d'exécutant : il fait ce qu'on lui dit, sans savoir pourquoi. Donner un objectif le laisse choisir les moyens, mobilise son expertise et le rend responsable du résultat. En R&D, cette autonomie est un moteur majeur de motivation.
Situation type
Chaque lundi, un manager distribue une liste de tâches détaillées à ses ingénieurs. Ils les exécutent consciencieusement, mais aucun ne sait à quoi elles servent dans le projet. Quand un imprévu survient, ils attendent la consigne suivante. Un mardi, le manager est malade : une décision simple sur un réglage d'essai attend trois jours.
Notre analyse
Contexte
Donner des tâches rassure le manager : il sait ce qui est fait et peut le vérifier. C'est aussi plus rapide, à court terme, que d'expliquer un objectif et son contexte.
Le problème
Une équipe qui reçoit des tâches ne peut ni adapter son travail aux imprévus, ni proposer de meilleure solution. L'entreprise paie des ingénieurs pour leur capacité de réflexion et n'en utilise qu'une partie. Le manager devient indispensable à chaque décision, et le projet avance au rythme de sa disponibilité.
Le rôle du management
Le management doit donner des objectifs et du contexte plutôt que des tâches. Son rôle est d'expliquer le résultat attendu et pourquoi il compte, de laisser l'équipe proposer comment l'atteindre, et de vérifier le résultat plutôt que chaque étape.
Solutions généralement observées
- Décrire le résultat : formuler ce qui est attendu plutôt que la liste des actions.
- Donner le contexte : expliquer pourquoi ce résultat, pour qui, avec quelles contraintes.
- Laisser proposer : demander à l'ingénieur comment il compte s'y prendre.
- Garder les consignes pour les cas utiles : débutants, urgences, sujets à risque.
- Juger le résultat : vérifier ce qui a été obtenu plutôt que chaque étape.
Savoir quand donner un objectif et quand donner une consigne dépend des personnes et des situations : c'est un jugement que des managers aguerris exercent au quotidien.
Nos formations pour agir sur ce point
Passer des tâches aux objectifs est simple à énoncer ; cela suppose de savoir formuler un objectif, partager un contexte et accepter de ne pas tout maîtriser.
S'exercer en formation à formuler des objectifs et à partager le contexte permet de passer des tâches aux objectifs sans tâtonner.
Entraînez vos managers à piloter par objectifs plutôt que par tâches.
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