Comment éviter que les collaborateurs à distance se sentent isolés ou moins considérés ?
Télétravail, multisites et multiculturalité
Les collaborateurs à distance se sentent isolés quand ils découvrent les décisions après coup et que leurs avis pèsent moins. L'isolement recule quand l'information est partagée au même moment pour tous, que leurs avis sont sollicités explicitement et que leurs contributions sont rendues visibles.
Situation type
Trois ingénieurs travaillent sur un petit site, à 400 km du centre R&D. Les décisions se prennent souvent à la cafétéria du site principal, et ils les découvrent après coup, dans un compte rendu. On ne leur demande plus leur avis sur les choix d'architecture, alors qu'ils conçoivent l'un des sous-ensembles clés. Peu à peu, ils se contentent d'exécuter ce qu'on leur envoie.
Notre analyse
Contexte
Dans une organisation multisite ou hybride, l'information circule d'abord entre ceux qui se croisent. Les personnes à distance en reçoivent une version filtrée et tardive.
Le problème
Quand l'information circule d'abord entre ceux qui se croisent, les collaborateurs éloignés travaillent avec un temps de retard et des données incomplètes. Les choix se font sans ceux qui connaissent certains sujets le mieux, et les problèmes d'interface apparaissent tard. L'entreprise paie en erreurs et en reprises, et finit par n'utiliser qu'une partie de l'expertise qu'elle emploie.
Le rôle du management
Le management doit faire en sorte que la distance ne décide pas de qui compte. Son rôle est de partager l'information au même moment pour tous, de prendre les décisions dans des formats où chacun peut s'exprimer, et de maintenir un lien régulier avec ceux qui sont loin.
Solutions généralement observées
- Décider là où tout le monde est : prendre les décisions dans des réunions accessibles à distance, pas à la machine à café.
- Informer en même temps : partager l'information avec tous au même moment.
- Faire parler les éloignés d'abord : en réunion, leur donner la parole en premier.
- Se déplacer dans les deux sens : organiser des visites régulières, du siège vers les sites et inversement.
- Garder un lien individuel : un point régulier avec chaque collaborateur éloigné.
Faire vivre une équipe répartie entre plusieurs lieux dépend de votre organisation et de vos projets : des managers aguerris savent entretenir ce lien sans le noyer dans les réunions.
Nos formations pour agir sur ce point
Le plus difficile est de voir l'isolement à temps : il se manifeste rarement par une plainte, plutôt par un silence progressif.
Des outils pour organiser l'information et la décision entre sites, pratiqués en formation, aident à ne laisser personne de côté.
Préparez vos managers à faire vivre une équipe dont une partie est à distance.
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Nos experts vous répondent pour trouver la solution adaptée à votre contexte.