Comment donner du sens à un projet technique pour renforcer la motivation ?

Contexte

Dans les chaînes de sous-traitance et les grands programmes, le lien entre le travail d'un ingénieur et l'usage final se perd. La spécification remplace l'utilisateur.

Le problème

Sans lien avec l'usage, l'équipe arbitre sur le seul respect de la spécification. Elle ne propose plus d'amélioration qui servirait l'utilisateur, et elle ne voit pas les défauts que seul l'usage révèle. L'entreprise perd ce qui fait la valeur d'une équipe de conception : sa capacité à améliorer le produit au-delà de ce qu'on lui demande. Et la motivation ne repose plus que sur la pression du planning, qui s'use vite.

Le rôle du management

Le management doit relier en permanence le travail de l'équipe à ceux qui en bénéficient. Son rôle est de faire entrer l'utilisateur dans le quotidien de l'équipe, d'expliquer pourquoi chaque projet compte, et de montrer l'effet concret des choix techniques.

Solutions généralement observées

• Faire venir l'utilisateur : organiser, même une fois par an, une rencontre avec des utilisateurs ou des clients finaux.
• Partager les retours du terrain : faire circuler les succès, les incidents et les témoignages jusqu'à l'équipe de conception.
• Expliquer l'enjeu : dire pourquoi le projet est prioritaire, et ce qui se passerait s'il n'existait pas.
• Montrer les marges d'influence : préciser ce qui est figé et où l'équipe peut vraiment changer les choses.
• Raconter les effets : montrer comment une décision technique de l'équipe a changé le produit ou la vie d'un utilisateur.

Chaque organisation a ses propres moyens de rapprocher les équipes de l'usage : des managers aguerris savent les trouver, même quand l'utilisateur final est loin dans la chaîne.