Comment instaurer la confiance dans une équipe qui ne se voit presque jamais ?
Télétravail, multisites et multiculturalité
Dans une équipe qui se voit peu, la confiance repose sur la fiabilité des engagements, la transparence et des échanges réguliers. Elle se construit en évaluant les résultats plutôt que l'activité, et en évitant que le suivi ne se transforme en surveillance.
Situation type
Un manager ne voit plus son équipe qu'en visioconférence. Inquiet de ne plus savoir qui travaille sur quoi, il multiplie les points de suivi et demande des comptes rendus quotidiens. L'équipe, qui pense bien travailler, vit ces demandes comme de la surveillance. Deux ingénieurs remplissent désormais leurs comptes rendus en fin de journée, pour la forme. Le manager, qui en reçoit une vingtaine par jour, ne les lit plus.
Notre analyse
Contexte
Quand on ne voit plus le travail se faire, il est tentant de chercher des preuves d'activité. Or l'activité visible n'a jamais été un bon indicateur de la valeur produite en R&D.
Le problème
Le contrôle de l'activité ne mesure pas la valeur du travail, mais il en consomme : du temps passé à se justifier plutôt qu'à produire, de la confiance perdue des deux côtés. L'entreprise paie un suivi qui ne lui apprend rien, et décourage ses ingénieurs les plus autonomes, ceux qui ont justement le moins besoin d'être surveillés.
Le rôle du management
Le management doit fonder la confiance sur les résultats et sur des échanges réguliers, pas sur des preuves d'activité. Son rôle est de fixer des objectifs clairs, de tenir ses propres engagements, et de dire ouvertement ses inquiétudes plutôt que de les transformer en contrôles.
Solutions généralement observées
- Suivre les résultats : fixer des objectifs clairs, puis suivre ceux-là plutôt que le temps passé.
- Tenir ses engagements : faire ce qu'on a dit, de façon visible, pour que la confiance aille dans les deux sens.
- Parler des obstacles : des échanges réguliers centrés sur ce qui bloque, pas sur l'emploi du temps.
- Se retrouver régulièrement : réunir l'équipe en présentiel à intervalles réguliers.
- Dire ses inquiétudes : exprimer ouvertement ce qui préoccupe plutôt que d'ajouter un contrôle.
Des managers aguerris savent piloter par les résultats tout en restant proches de leur équipe, même quand ils ne la voient presque plus.
Nos formations pour agir sur ce point
Passer du contrôle de l'activité à la confiance dans les résultats est un changement profond pour beaucoup de managers, qui ne se fait pas seul.
S'exercer en formation au pilotage par les résultats aide à lâcher le contrôle sans perdre le lien.
Aidez vos managers à piloter par la confiance une équipe qu'ils voient peu.
Une question sur le management R&D ?
Nos experts vous répondent pour trouver la solution adaptée à votre contexte.