Comment gérer les frustrations accumulées pendant le projet ?
Motivation en fin de projet
Les frustrations accumulées viennent d'obstacles, de décisions incomprises ou de contraintes changeantes. Les laisser s'exprimer, en comprendre l'origine et traiter ce qui peut l'être permet de restaurer la confiance avant qu'elles ne se transforment en démotivation durable.
Situation type
Après trois ans de développement, un projet est arrêté pour raisons stratégiques, à quelques mois du lancement. L'annonce est faite en dix minutes, en fin de réunion, et l'équipe est réaffectée la semaine suivante. Personne n'a l'occasion de dire ce qu'il ressent. Sur le nouveau projet, les anciens membres de l'équipe font le strict nécessaire, et deux d'entre eux partent dans l'année.
Notre analyse
Contexte
Arrêts de projets, changements de priorité et contraintes imposées font partie de la vie d'une R&D. Ces décisions sont souvent justifiées, mais leur effet humain est rarement pris en compte.
Le problème
Une frustration non exprimée ne disparaît pas : elle se reporte sur le projet suivant. L'équipe s'engage moins, par peur de revivre la même déception, et les plus touchés partent. L'entreprise perd alors deux fois : le projet arrêté, et l'engagement de ceux qui l'avaient porté, au moment où elle en a besoin pour la suite.
Le rôle du management
Le management doit accompagner les décisions difficiles autant que les annoncer. Son rôle est d'expliquer, de laisser s'exprimer ce qui doit l'être, de reconnaître le travail accompli et de montrer ce qui peut en être réutilisé.
Solutions généralement observées
- Expliquer les raisons : annoncer une décision difficile en disant pourquoi elle est prise.
- Laisser parler : prévoir un vrai temps d'échange où chacun peut dire sa frustration.
- Trier : distinguer ce qui peut être corrigé de ce qui doit être accepté.
- Reconnaître le travail : dire explicitement ce qui a été accompli, même s'il ne sera pas utilisé.
- Récupérer ce qui peut l'être : identifier le savoir-faire, les résultats et les briques techniques réutilisables.
Accompagner une équipe après un coup dur dépend de son histoire et de ses attentes : des managers aguerris savent trouver les mots et les gestes qui permettent de repartir.
Nos formations pour agir sur ce point
Accueillir la frustration sans la minimiser ni s'y enliser demande une posture d'écoute que beaucoup de managers techniques n'ont jamais eu l'occasion de travailler.
S'entraîner à accompagner une équipe après une décision difficile, avec des outils d'écoute éprouvés, prépare à le faire le moment venu.
Préparez vos managers à accompagner les équipes face aux décisions difficiles.
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Nos experts vous répondent pour trouver la solution adaptée à votre contexte.